网友反映订机票后个人信息泄露，中国民航局回应！有旅客曾损失超200万

摘要： 　　每经编辑 毕陆名　　据澎湃新闻10月29日报道，近日，有网友呼吁严查旅客航班信息泄露及利用其诈骗问题，中国民用航空局在答复中表示，正在编制相关文件，进一步加强对重要数据的保护...

　　每经编辑 毕陆名

　　据澎湃新闻10月29日报道，近日，有网友呼吁严查旅客航班信息泄露及利用其问题，中国民用航空局在答复中表示，正在编制相关文件，进一步加强对重要数据的保护；对于第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露等问题，将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。

　　前述网友通过人民网领导留言板反映，最近其和朋友们在某某地图搜索航班信息并预订了机票，有三人接到电话，对方以航空公司客服的名义，以机械故障航班取消为由，让我们提供支付宝账号给予补偿，且能报出我们的姓名电话航班信息等。一来报航班取消信息干扰旅客行程，二来这种信息泄露问题极其严重，我们了解懂得避险，如有不明真相的旅客那将会造成严重的财产损失，望民航局协调公安部门严查第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露和利用航班信息问题。

　　图片来源：每经记者 张建 摄

　　中国民用航空局回应称，民航局高度重视数据治理工作，认真贯彻《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保***》等相关规定，先后出台“7+1”智慧民航数据治理系列规范（7部行业标准、1部信息通告），指导规范行业单位开展数据共享、数据服务、数据安全等工作。目前，为落实民航领域数据分类分级保护有关要求，民航局正在编制相关文件，进一步加强对重要数据的保护。同时，对于第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露等问题，民航局将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。

　　据国际商报19日报道，国庆前夕就有旅客因为“退改签”相关，损失甚至超过200万元。反诈中心也持续发出预警，提示消费者注意此类骗术。

　　这类往往发生在期出行高峰，且处于旅客出发前的短暂时间段，令人防不胜防。一些旅客在网上订购机票后，出发前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付软件中领取补偿，而当信以为真的旅客按“客服”要求下载指定、开启屏幕共享，以及远程听取“客服”要求作出一番操作后，却发现卡中的存款被不断扣除甚至悉数清空。

　　实际上，这类手法并非最近才有。业内人士告诉记者，“退改签”相关起码风靡了十余年，只是随着乘坐飞机出行的旅客群体增加，更多旅客遭遇了。这类抓住旅客出行前行程变动的紧张心理，再辅以退款补偿等诱惑，加之十分繁杂的操作流程，使旅客很容易上当。

　　由于“退改签”短信通常发送精准，“客服”也能准确报出旅客姓名和证件信息，不少旅客在事后投诉时往往认为是购票的航司或者OTA泄露了出行信息。

　　但事实真的如此吗？民航专家表示，机票预订流程繁琐、涉及方众多，既包括旅客可以接触到的在线旅游平台、航司、代理人，还包括中航信、运营商等中间方及终端系统，任何一个环节都存在数据泄露的风险。

　　如何提防“退改签”类？

　　随着旅游业复苏，出行领域也被分子重点关注。旅客如果接到相关电话或短信，一定要冷静，请牢记以意事项：

　　如果对方开口就称可以进行赔付，并要求下载，基本可以判断为；

　　如果被告知需“退改签”，一定要通过航司和平台等官方渠道核实航班信息；

　　最重要的一点，千万不要按照对方要求进行屏幕共享协助操作，更不能在陌生网站上随意输入自己的账号、密码、验证码等涉及财产安全的重要信息。

　　每日经济新闻综合澎湃新闻、国际商报